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「宿」という字は、うかんむりに人、百と書く。
つまり一軒の家に100人集うのが宿である。
まだ見ぬ地に思いを馳せ、
見所を巡り、その土地ならではの食をいただく…。
そういった観点を踏まえれば、お宿の主人は、
旅人に寄り添って欲しいものである。
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佐賀の温泉宿を探した際、格好のお宿を見つけたものの、
レビューを読んで、やめることにした。
そこには、次のような口コミがあったのだ。
①値段の割には、食事がいまいちだった。
特に、朝食の鯵の焼き魚が鮮度が古く、美味しくなかった。
施設からの返信
口コミを拝見いたしました。私共での調査の結果を報告させていただきます。
朝食の際に接客をさせていただきました係から、
「全て召し上がってらっしゃいましたし、鮮度の事も何も尋ねられませんでした」
というのがその時の状況のようでございました。
また、ご投稿者様の仰る「朝食の鯵の鮮度が古かった」とのご感想は、
ご宿泊された日にその他のお客様より一切ございませんでした。
仕入れ業者にも確認をいたしましたが、１名分だけ鮮度が古いものというのは考えにくいとの見解でした。
②宿泊して
3泊4日の九州旅行の最後の1泊として宿泊しました。
スタッフの対応は悪くは無かったのですが、食事が今一でした。かなり期待はしていたのですが、残念です。
また、バースデーケーキを別注で頼み食後に出していただいたのですが、コーヒーも無く、
お茶でケーキを食べるという何とも味気ないものとなってしまいました。
朝食では袋に3～4枚入った海苔がついていたのですが、もっと欲しいと頼んだらもらえませんでした。
そちらも残念なポイントでした。
部屋は思ったより狭く、チェックアウトも10:30とちょっと早い気がしました。
露天風呂に行くには階段が多く、年老いた母を連れて行けずこちらもがっかりポイントでした。
施設からの返信
口コミを拝見いたしました。
海を愛する○○様より、
○月○日にお誕生日の方がいらっしゃるのでケーキのご準備についてお尋ねいただきました。
その際に「コーヒーか紅茶はありますか？」とお尋ねいただきましたので、
「ご夕食のメニューにはコーヒーも紅茶もございませんので、ご注文を承っておくのはいかがでしょうか。」
とお伺いをいたしました。
その時に「当日、頼むかもしれません。」と、その時点ではご注文なさいませんでした。
そのやり取りを何故口コミには書かれなかったのでしょうか。
当日にお連れ様とコーヒーか紅茶のご相談をされてからご注文になるかもしれないと、
接客をしたスタッフに伝えておりましたが、ご注文はされませんでした。
○月○日のお電話でのやり取りがあったにも関わらず、
当日初めてコーヒー、紅茶がケーキに付いていない事を知ったように記入されている事は、
事実とは異なり、違和感を感じております。
私共に事前にコーヒーか紅茶がついていますか？と尋ねるほど気の付かれる海を愛する○○様であれば、
私共がプランの注意書きに書いているような事は、
当然他の皆様と同じように確認されている事と思います。
なのに、そこに事前に表記しておりますチェックアウトの時間や、
バリアフリーに対応していないという事を苦情のように記入されていることに大きな疑問を持ちます。
③おもてなしは最高
従業員さんのおもてなしは最高でした。ご飯も美味しし、部屋も広くて綺麗
悪いとことはホテル内で四季を感じれる場所が少ない
食事の場所も窓もない、開放感がない感じ
旅館って やはり 窓から見えるお庭とか廊下を歩いてて 見える景色とか
旅館独特の異空間が楽しみだけど、それを感じれなかった。
お部屋は凄く綺麗だけど、ドアを開けて 思ったのは、ラブホ？って感じの玄関でした。
ベット周りにもコンセント口がなく、スマホ充電しながら睡眠は出来ない。
施設からの返信
客観的な事実を申し上げます。
ご宿泊いただきましたお部屋タイプはOPENしてから約40000人の方にご利用いただきましたが
「ラブホ？って感じの玄関でした」と言われたのは初めての事です。
○○様は事実に基づいて記載されたと思いますので、
○○様が過去宿泊されたラブホで私共に類似した所を具体的に教えてください。
もし、ないのであれば事実とは異なる事ではないでしょうか。
何かしら一線を越えた表現があると思いますので、専門家に相談してみたいと皆で話し合っております。
口コミでは全く緑がないような表現をされてますが、建物の周りに木を配しております。
チェックインの際は、渡り廊下から木々も見えておりますし部屋からも緑が全く見えないという事はありません。
これも事実とは異なるのではないでしょうか。
大自然の中の1軒宿を望まれてたのであれば、注意書きで表記しておりましたが、
個人的に合う・合わないのご対応は難しい為、
事前にお尋ねいただくか備考欄へご記入いただくようお願いしております。
ご宿泊前に一度お電話をいただきました際に、
「ご確認いただいた事の他に、事前に私共がお伺いしておいた方がよい事はございませんでしょうか？」
とお聞きしましたが、ご心配ごとは何もないとのご回答でしたので、
このような口コミがあったのは残念であると同時に客観的な事実とは異なるのではないでしょうか。
このレビューもいずれ消去されるのだろう。
Googleのクチコミでは「1」が多いのに驚く。
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来月は九州。楽しみである。
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